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互联网医疗APP产品分析平安好医生

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  • 2019-05-23 16:50
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互联网在线医疗APP产品分析平安好医生

  注册用户数达2.28亿,期末月活跃用户数达4860万,是国内覆盖率第一的移动医疗应用。

  《分析》中显示,随着社会老龄化日趋严重,慢性病诸如糖尿病以及癌症等患者的比例也逐渐增多,根据中国产业信息网统计,我国65岁以上人口在2017年末达到1.58亿人次,占总人口的11.4%,60岁以上占据17.3%,根据趋势推测,倒2025年,60岁以上老龄人口将会达到3亿人次,超过20%。

  另根据《中国医疗卫生事业发展报告2017》 预测,到2024年医保将出现累计结余亏空7353亿元的赤字,2010-2016年三级医院诊疗人次及机构数量复合增长率分别为10.7%和8.3%,而基层医院仅为1.5%和0.4%。种种社会现象表明,目前的医疗健康行业总体发展仍处于供不应求的阶段,医生水平地域发展不均衡,医院数量相对就诊增速较低。

  但同时,大数据,AI等科技的发展又给了这一行业更多的展望机遇。根据易观千帆统计,医疗人工智能投资情况从2016年呈现爆发式增长,到2017年突破31个亿,而健康管理,医学影像和移动医疗成为了人工智能与医疗结合的重点。这些新技术的应用将对以往的看病难问题起到极大的辅助作用,节省了时间成本,提升了技术水平。

  而从APP使用的角度看,平安好医生APP在健康医疗领域仅次于运动有关几款APP之后,但是在细分的移动医疗领域是领头羊,从月度独立设备数的增幅情况来看,2018年2月之前的增幅不大,但从三月份有较大的增幅,从版本记录上看,好医生2月9日版本开通了名医免费义诊功能,该功能持续了3个月,这3个月的独立设备数量环比于2月之前总共提升了超过45%,分析这段时间增多的原因,猜测有如下几种可能:

  平安好医生APP在3月份的运营活动中,在步步夺金的活动中,增加了“邀请百位好友,冲顶拿688金”,限时一个月的特惠活动,用户通过分享邀请好友下载使用APP并参加步步多金活动一天以上,算邀请成功,被邀请者可获得现金和新人红包,邀请者可以获得更多的健康金平安好医生在庆祝步步多金2周年上线,连续推出了”健康大作战”活动第一季和第二季,用户通过走路零钱积攒礼品卡进行礼品兑换

  与此同时,商城中增加了手机,电烤箱,养生壶等炙手可热的产品可进行兑换购买,吸引用户消费兑换,5月初平安好医生在香港上市,成为互联网健康医疗第一股,这个重大新闻对于好医生今后的融资扩张奠定了基础, 加上平安集团本身的受关注度,因此产品引起了更多用户的关注。

  而从整个医疗类APP的月度活跃人数来看,平安好医生APP基本占据整个医疗类APP活跃度的一半左右,保持在1700万左右的月活跃度水平,日活量保持在700万上下,平均启动次数达到3.7次,其拥有了大量的流量资源,并且保持着很好的用户粘性,与其目前的问诊,买药,资讯,线上预约挂号,线下就医的整个闭环服务是分不开的。

  从用户的视角看,电商购药也曾逐年增加的趋势,按照易观的统计推测,2019年B2B端的规模有望突破1000亿,B2C端的销售额也有可能接近60亿,在线购买医药产品将逐渐成为热门方式,并且随着这种方式的扩大化,在线购药和医保的结合将成为未来的发展趋势,怎样通过医保在线购买医保内药品将成为用户更关心的问题。

  从艾瑞数据的最新统计上看,36岁以上的用户是用户中的群体大户,笔者认为,这一年龄段用户大多为中产,身体水平已经大不如年轻人,随着工作压力增大和上有老下有小的家庭压力,成为顶梁柱的这部分人群身体必然会有亚健康带来的疾病困扰,经常性挂号看医生,这些也就占据了很多业余时间,从百度指数的分析来看,和艾瑞的大体一致,不过50岁以上的人群使用量骤减,这可能与中年人相对于互联网模式看病不够习惯,对于互联网的熟悉度,学习成本大,程度低导致。

  从健康首页来看直播的内容大多为女性直播为主,内容一般以瘦身,做菜,养生,美容,女性健康等话题较多,这类话题男士的兴趣点显然不足

  根据易观统计的《中国医疗健康领域移动用户属性及行为偏好解析2016》下面简称《解析》来看,女性在医疗健康行业的比例明显高于男性,尤其在美容整形,生理健康,医疗健康领域的关注度,而随着社会经济高水平发展,女性对于爱美需求,健康医疗的需求依然火热,所以这一平衡短时间不会有相反方向的骤然变化。

  平安好医生推出了电商购药的功能,而电商购物领域相对于男性,女性更加感兴趣,从《解析》报告来看,生理健康领域女性为主,并且对于电商购物,美食社区的需求量远超男性,并且APP的头条资讯等内容又有很多相关的推荐

  另外,女性大多数在30岁以后结婚产子,身体会受到一定的消耗,一些妇科疾病随着年龄增加多少会侵染人体,相比于男性,女性的衰老会更加明显,因此保养,美容和健康运动便是延缓衰老的最佳途径。同时女性大多直接负责照顾老人小孩,处理家庭内部事务,这些群体的身体健康便成为女性额外更多的关注点,而男性大多精力在事业,社交等关注度相对居高。

  从地域情况来看,一线城市及其所在省市和超一线城市的比重是最大的,到2017年12月总共占据了近53%,因为生活工作的压力大,人们对于医疗健康的关注度相对较高,而移动医疗又方便了用户在线看病问诊,节省了很多时间,提升了效率,二三线城市因为互联网医疗普及度不高,加上基层医疗服务水平和一线城市的差距问题导致比例较低。

  从省市维度,根据艾瑞的地区统计看,前十名有七个地区是沿海省份,第一是山东,第二是广东,其次是河北,河南,不难发现这些省份属于人口数量较大省份,并且根据医疗相关专业网站统计(如医盟网,环球医学资讯),我国的医疗综合水平较强地区集中在广东,山东,四川,河南,江苏等地区,这也就不难理解这些地区对于医疗的关注度比较高,同时好医生APP的用户量也偏向这些省份人群。

  根据以上分析,可以得出好医生APP的核心用户大致特征是对于使用在线医疗服务,比如在线问诊等群体,喜欢减肥,美容等健康话题的女性用户,以及经常网购等消费能力不错的用户,这些用户的基本情况大致偏向30岁以上女性居多,这一年龄段覆盖了多数已婚生育年龄的阶段,并且消费能力较好,偏向于教育,车辆,运动健康,电商购物等,城市分布大致在人口基数较多的省份。

  平安好医生APP的用户健康社区是在首页集中出现的,主要分为直播,健康圈,健康评测,健康计划等,这些健康社区功能在首页中是以较为分散的形式嵌入其中,用户进入首页后其实先看到的是问诊,金牌医生,购药等功能入口,而这些入口其实是医疗板块的入口,其余的社区功能则和一些广告,运营活动掺杂在一起,另外还有热卖导购商品,以及健康头条里分散的短视频,资讯文章等内容,这和健康头条板块有很多重复性内容,给用户体验来看缺少集中的健康管理功能,内容太过碎片化,社区板块不够集中,有些杂乱无章。

  建议:在首页中,去掉问诊,金牌医生,早泄治愈,购药等入口,这些入口的去掉其实并不影响用户问诊就医,用户在医疗板块同样可以使用相关功能,取而代之的功能入口,为健康直播,健康管理,健康圈,减肥中心,评测,健康计划等入口,这样对于整个APP而言对碎片化的健康相关内容进行了集中处理,同时用户感觉不会杂乱无章,会有针对性的使用自己需要的功能,得到自己想要的和健康有关的内容,提高了使用效率。

  当然笔者推测吸引人眼球的资讯和销售导向的商品展示占据了首页是为了吸引流量,但是这种方式无法体现专业性,也无法长久通过专业性内容而留住用户,从而对那些需要真正在健康领域有帮助的用户没有多大吸引力,另外,不论在首页还是步步夺金子页面,一些理财,贷款,保险等内容占据了一定的空间,这些推广使得用户觉得广告内容繁多,健康专业性内容较少。

  而展现形式,这些附加的内容的出现形式过于直接,给用户一种广告和无关内容过多印象,因此建议在一些健康计划,健康课程页面,资讯等模块,通过用户在内容下方进行金融产品推荐,同时标注明确健康金,宝箱优惠等,这样用户通过健康服务的这些页面了解到平安金融产品的优惠活动,同时这些活动也可对用户完成健康计划,健康课程,评测等起到反向激励作用,促使用户积极参与,也直接增加了用户的黏性。

  这里的课程按照分类以网格形式进行排列展示,当然这样的优点是用户可以在某一个板块下,很快能够看到感兴趣的课程,并且用户可以点击更多课程,进入课程列表页,所有的课程通过顶部选项卡分类并列表形式展示,用户可以搜索自己感兴趣的模块,点击对应的课程进入听课。课程内容涉及减肥,中医,男女健康,慢性病防治等,还是比较丰富的。

  不过问题也很明显,比如这些回答互动明显都是设置好的选项,讲师的讲解内容也是自动设置好的,更像是机器人在发一些预设好的百科知识,虽然这些知识根据不同健康场景有所细化,但是因为没有真实的专家讲解,那么这些内容相比于专家通过录制视频讲解健康知识,分享案例,或者通过原创科技短文形式展示而言,专业价值性和权威性就差了不少。

  建议:对于好医生健康课堂板块,首先建议前置到健康首页入口,并且健康课程的形式建议改为语音知识付费的形式进行,知识付费形式类似知乎的付费私家课形式,通过专业医生录制语音的方式进行讲解,让用户在短时间获取大量健康医疗知识干货;同时评论功能,用户打分,收藏分享等内容也是要加入其中的,这可以加强用户和医生专家的互动。音频知识付费的讲座部分具体的设计方案原型整体可见下:

  用户通过首页的健康课程,进入到课程主页选定课程后,浏览整个课程详情 ,课程详情包括,专家介绍,课程摘要,课程详细,适合人群,其中课程详细即音频部分,用户可以免费试听首节内容,付费后可以收听其余课程,通过知识付费方式,用户可以随时收听专家医生的科普讲堂,音频整体时长较短,干货较多,不会占用过长时间,并且相比视频可以省去很多流量,相对经济,用户通过这种方式短时间能够获取相关健康知识,从而得到帮助。

  直播板块其满足的是好医生用户的互动,主播分享生活经验的需求。通过用户的文字评论可以和主播进行互动,也可以购买钻,对主播进行赞赏,主播在得到赞赏后,魅力值会提升,在屏幕下方,有一个抢购功能,该功能点击后会弹出一些商品列表,而在直播过程中,主播的目的之一也是推销其中的一些商品给用户,用户也有类似购买的需求,总的来说,直播功能满足了基本互动需求。

  用户可以发送礼品给主播,增加主播的魅力值,但对于用户本身没有任何奖励,在直播过程中,可以设置一些规则奖励给购买商品或给主播魅力值的用户,比如给主播魅力值可以获得宝箱,关注主播可以获得若干健康金或者优惠券,用户如在获得奖励中拥有优惠券可以激励用户购买商品。这些奖励规则的说明可以在屏幕下方设置一个入口,用户点击后向上弹出查看。

  另外,从对主播用户的调研情况来看,很多主播认为一边讲解产品,一边回复用户发言有些目不暇接,有的主播甚至连续几个小时直播,直播结束后十分疲惫,感觉效率不高,因此建议加入一块专门的产品介绍功能,主播可以在此功能中录制好专门介绍商品详情和购买方式的视频,用户点击此模块可以查看“抢”功能下的产品列表中产品的详细介绍,从主播的角度来看,可以把更多的时间放入到分享健康知识,回复网友发言。以上具体设计可以见下:

  首页中有一个健康计划功能,对应的用户有特殊健康需求的群体,比如减肥,运动,美容等,他们的主要目的应该是参考和建立一个健康计划,并改善自己的健康状况。计划内容以图文形式呈现,用户添加了计划,会在首页中看到自己的健康计划,每天完成这些计划就会得到对应的宝箱,拿减肥举例,这些对于减肥用户来讲虽然可以了解减肥计划,但是没有计划的反馈,用户浏览后只是点击完成即完成,那最终这个功能会沦落成一个获得宝箱,获取健康金的机器,其健康计划的功能价值将缩水。

  健康首页还有健康评测功能,用户点击评测进入后,可以横向查看分类相关的评测,对于用户的需求有两方面,一方面通过一些有趣的测试娱乐一下,这些测试大多为心里和趣味测试,另一方面,用户希望有些专业性的和疾病、健康相关的测试,这些测试能够起到一定的自检作用,APP的评测功能现能够满足用户的基本测评需求。不过在内容的专业性和功能上还有改善的空间。

  第一,目前所有的主题均是文字加图片形式,GIF图和短视频的支持将会丰富内容资源,让更多用户参与评论互动;第二,圈子不够多,一些比如疾病相关,医疗新闻相关的圈子也可以吸引很多用户关注探讨,比如医改,魏则西等事件就曾经引起过很多社会关注度,第三,圈子增多后可以加入搜索功能,用户可以搜索感兴趣的圈子互动。

  健康:健康资讯主要是养生,健身,美容,减肥,运动,两性等,这些内容涵盖广泛,能够满足普通用户对于自己或者家人的健康知识了解需求。

  情感:这部分主要涉及男女关系,家庭问题,这部分主要是满足对于有情感困惑的恋爱男女以及婚后一些有家庭问题,或者对这些话题感兴趣的用户需求。

  医疗:这部分内容在健康板块主要涉及常见病,防癌,慢病等,在医疗板块,这部分关于疾病的资讯分类有所细化,因为用户有相当一部分是和患者有关,而他们对于疾病的预防,治疗方面的资讯是比较关注的,因此满足了这部分用户的需求。

  女性:包括母婴,女性健康相关,这部分内容满足了女性用户对于自身健康,儿童看护等方面的知识需求性

  生活娱乐:这部分内容比较泛泛,各种娱乐新闻,短视频,接头采访,星座八卦等内容主要是满足用户打发闲余时间。

  问答:这个版块主要满足用户可以非实时和专家或者医生进行互动,咨询病情或者健康建议等

  直播:直播部分主要是销售导向的直播内容,主播通过该平台推销用户产品,并且

  拿“两性”这个话题来说,本来这类话题相对敏感,一些从网站上转载的内容言语上往往有一定挑逗性,内容缺乏深度,用户其实更多的想通过文章了解到科学的性知识,毕竟性教育在中国比较匮乏,很多人透过一些不良内容错误地解读,没有系统的学习,导致形成一些歪曲观念,建议增加医生和自媒体平台认证的文章内容,医学杂志的发布内容,并且多一些科普作家发布的健康医疗科普内容,给人们扫清辟谣,给予更多的干货。

  关于直播内容,好医生的直播大多以推销为主要目的,主播通过平台推销商品,因为大部分推销商品的购买有优惠,加上主播相当于真人买家秀,因此也吸引了一部分用户购买;不过直播功能不仅是用于推销,其实医生本身可以通过直播方式,分享患者案例,分享对某些疾病治疗的心得,拉近与用户的距离感。

  随着医疗互联网+,这个产业的发展伴随着AI,区块链等发展也产生革命性变化,新出的医疗手段,药物研发等逐渐影响着用户的就医体验,治疗水平,因此,一些和医疗健康有关的科技资讯解读,新药物上市,以及一些国家的医疗政策调整都是民众比较关心的话题,同时诸如“魏则西事件”等和医疗相关的热点话题引入,可以获取大量用户关注话题并讨论,给用户带来不一样的内容新鲜感,从而增加好医生的流量来源。

  从形式上看,领钱就是要刺激用户每天使用APP,并且有翻倍奖励的机制是激励用户连续领取健康金从而保持用户粘性,另外,邀请分享机制是通过“病毒分发”机制推动用户扩张,成功邀请1人可得到10元,可提现100元,用户获得的收益模式可以置换指定商品或者抵扣部分消费金,如果现金过期,平台以优惠券形式进行补发。

  优点:这些通过丰富的奖励机制,以及商品兑换等方式让用户更喜欢参与夺金的活动中,同时间接地推广APP注册使用,更多商品通过健康金抵扣等形式鼓励消费者购买,相比于其他电商渠道,对于用户来讲多了优惠方式,同时,走路夺金可以激励用户健走,既锻炼身体又能获得奖励。

  缺点:健康金页面排版比较乱,广告比较多,并且根据部分用户反馈,兑换商品往往被抢光,很多用户因此感到失望并且感到受骗。

  建议:在所有兑换商品中,展示库存数,并实时更新,这样给用户可信感;另外,进入步步夺金页面在用户滑动屏幕浏览过程中,页面上方关于分享夺金等入口可以保持悬浮置顶,这样保持对用户的可见,这样用户不会再大量的广告推销中迷失,仍然可以方便定位活动入口,随时进入夺金活动。

  平安好医生APP从上线到现在成为互联网健康医疗领域的领头羊,其凭借平安集团的信誉后盾和在医药电商垂直领域的深耕和C端运营推广获得了大量用户流量,根据对平安好医生财报解读显示,2018年上半年期内,健康商城业务贡献GMV达15.6亿元,同比增长130.4%。健康商城业务的收入达到6.28亿元,同比增长302.7%;毛利达到人民币6390万元,同比增长120.2%。截至2018年6月末,公司注册用户数达2.28万,较2017年末增加3520万人,增长18.3%;2018年6月,月活跃用户数达4860万,同比增长50.9%;2018年上半年日均咨询量达5310万,同比增长58.0%。

  为了更有效的拉近医患互动方式,平安好医生医疗板块可以开发视频问诊功能,这样用户和医生可以远程面对面沟通病情,提升真实性,减少误诊率。

  建立电子健康档案服务,为了实现一站式医疗健康生态系统,给用户更准确的健康预测和病情分析,另外全面掌握用户的健康档案也为用户提供有针对性的保险产品,给用户更好的医疗保障。

  优化健康管理服务功能,如提供康复体疗,给需要运动康复人群提供建议支持;将健康评测,健康计划,健康圈有效结合,行成服务闭环,给用户完善的健康服务场景体验。

  资讯内容的优化,推出更多的原创性,专业性的医疗健康知识,增加科普和前沿性医疗健康资讯的解读。

  优化运营活动,可以推出用户等级规则,比如用户通过医药商城购买商品数量或者金额超过一定量,或者医药付费咨询超过一定时间数,可以给用户更多的特权奖励,推出VIP用户特权,用户购买VIP用户可以免费专享金牌医生咨询打折或者比普通用户更多的免费特权等机会。

  另外,建议推出旧药回收机制,减少过期药品随意丢弃对环境的污染,同时减少过期药物对用户身体的伤害,并且在资讯和运营活动中推出类似的内容和活动,给用户相关的科普知识。

  以上为笔者对于平安好医生APP的一些看法和建议,欢迎批评指正,产品学习者。

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